Negocios: Reglas claras

Como diseñadores gráficos es común que nos enfoquemos en el contenido dejando a un lado la contabilidad, las ventas y por supuesto los acuerdos con el cliente.

En el mundo de los freelancers hacer bien un acuerdo con el cliente es tan importante, o más, que el tipo de fuente o colores a usar. El diseño gráfico no excluye a los negocios.

Los clientes pueden fallar solo hasta donde el diseñador se los permita, sin importar el problema casi siempre la culpa es del diseñador por no definir reglas claras antes del negocio. Un cliente no paga tarde, es un diseñador que no supo cobrar temprano.

Sé que estaras pensando “el cliente no quiere pagar antes” y “no puedo perderlo”, sabemos que eso pasa.

La necesidad es una mala compañia

La necesidad hace que las cosas sucedan aún en las peores condiciones, también es una compañia bien conocida por los freelancers, por qué negarlo. Sin embargo, analizar las opciones antes y definir bien las reglas te ayudará a lograr un mejor acuerdo.

En los negocios no se trata de que el cliente gané y tu pierdas, o viceversa, se trata de que ambos ganen. Tu entregas un buen trabajo a tiempo, el te paga igual a tiempo.

La buena comunicación es clave

Una forma de asegurarte parte del pago es cobrar por adelantado, mitad al inicio y mitad al final, pero debes ofrecer algo mejor a cambio, por ejemplo entregar antes el proyecto, por supuesto no bajando calidad sino aumentando la prioridad porque es un proyecto ya pagado.

Explicarle al cliente porque debe pagar antes es la diferencia entre quiera hacerlo con gusto o desconfianza. Él practicamente no conoce el proceso de diseño, por eso te contrata, y por esa razón debes explicarle.

Como diseñador debes tener claro que necesitas, desde tiempo hasta dinero. Y aún más importante es darle a conocer esto al cliente.

Sin brief no hay resultados, sin dinero no hay proyecto, sin reglas claras no hay trato.

Reglas sugeridas

Reglas de comunicación
- Definir un contacto único entre cliente y diseñador. Evita tener 3 jefes.
- Definir como se comunicaran: teléfono, skype, email, chat o reuniones presenciales.
- Definir una fecha limite para el brief, envío de información, etc. Usualmente el tiempo de desarrollo comienza una vez se obtiene la información del cliente.
- Cuantas reuniones necesitas, cuando, con quién y durante cuanto tiempo. Si posponer una reunión afecta la fecha de entrega del proyecto debes aclararlo.
Reglas de pago:
- Definir cantidad exacta a pagar.
- Vía de pago (cheque, tarjeta de credito, deposito, etc).
- Forma de pago: No. de cuotas, al contado, al credito, etc.
- Datos para la factura. No factures hasta que el cliente pague.
- Define un tiempo limite de pago. Sucede que el proyecto esta en manos del cliente porque esperas su aprobación, pero él puede dejarlo meses así y tu no recibiras el pago. Si aclaras que sí despues de 4 semanas el proyecto no avanza por culpa del cliente él te debe pagar lo que has trabajo hasta ese momento (pueden continuarlo luego).
- Ofrece descuentos. Por ejemplo si entrega la información antes de un día especifico y ofrece critica en menos de un día al finalizar le ofreces %10 de descuento. No lo veas como perdida sino como ganancia, con clientes eficientes podrás trabajar más proyectos por mes.
- Aclara si hay penalizaciones. Por ejemplo atrasos en las criticas, en pagos o cambios de información. Esto lo puedes penalizar con precio o tiempo de entrega. No es recomendable pero en algunos casos es necesario.